Pri Coin Masterju razumemo, da morda potrebujete pomoč pri težavi ali imate vprašanje glede naših storitev. Zavezani smo, da nudimo podporo in hitro ter učinkovito odgovarjamo na vaša vprašanja.
Naša ekipa za podporo strankam je na voljo od ponedeljka do nedelje od 10:00 do 02:00 Centralnoevropskega časa (CET) za podporo preko klepeta v živo in telefonsko, prav tako pa tudi preko e-pošte. Dosegljivi smo tudi osebno na blagajni med našimi delovnimi urami.
Naš klepet v živo lahko dostopate tako, da kliknete na gumb "Klepeta v živo" na naši spletni strani ali mobilni aplikaciji. Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala pri vseh vprašanjih ali težavah, ki jih imate, in si prizadevamo, da odgovorimo v treh minutah od vašega vprašanja.
Če želite kontaktirati preko e-pošte, bomo odgovorili na vse e-pošte v 24 urah med delovnimi dnevi in čim prej med vikendi ter prazniki.
Tudi vzdržujemo obsežen center za pomoč z odgovori na pogosto zastavljena vprašanja, ki ga lahko dostopate tako, da kliknete na povezavo "Center za pomoč" na dnu naše spletne strani ali mobilne aplikacije. Ta vir je na voljo 24/7 in pokriva mnoge pogoste teme, od obnovitve računa do pomoči pri odgovornem igranju.
Če imate kakršne koli težave s svojim računom ali potrebujete pomoč pri preverjanju identitete, se prosimo ne obotavljajte obrniti na nas preko klepeta v živo, e-pošte ali osebno na blagajni. Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala in hitro rešila morebitne težave.
Kot del naše zaveze k odgovornemu igranju nudimo orodja za igralce, ki morda potrebujejo pomoč pri upravljanju svojih omejitev ali pri oddihu od igranja. Če potrebujete pomoč pri nastavitvah ali imate skrbi glede svojih igralnih navad, vas prosimo, da stopite v stik z nami preko enega od zgoraj omenjenih kanalov podpore.
Za kakršne koli tehnične težave, povezane z našo platformo ali storitvami, vključno s kompatibilnostjo mobilne aplikacije in zmogljivostjo naprave, priporočamo, da najprej dostopate do našega centra za pomoč za usmeritve pri odpravljanju težav. Če težave ne morete rešiti sami, nas prosimo kontaktirajte preko klepeta v živo ali e-pošte za nadaljnjo pomoč.
Vse pritožbe jemljemo resno in si prizadevamo, da razrešimo spore prijazno in učinkovito. Če imate skrb, ki je ni obravnavala naša ekipa za podporo, vas spodbujamo, da pošljete svoje vprašanje preko e-pošte, da ga lahko posredujemo v nadaljnji pregled.
Cenimo čas, ki ste ga porabili za stik z nami in zagotavljamo našim uporabnikom hiter odziv. Naš cilj je, da obravnavamo vsako težavo čim hitreje, pri čemer zagotavljamo tudi celovite rešitve, kjer je to potrebno.
Naša ekipa za podporo strankam je na voljo v več jezikih za mednarodne igralce: slovenščina (glavni), angleščina in hrvaščina. Če se bolje počutite v svojem maternjem jeziku, vas prosimo, da se prosimo obrnite na nas na način, ki je za vas najbolj naraven, in naša ekipa vam bo ustrezala.
Z stikom z nami preko enega od teh kanalov lahko pričakujete celovit in podporen odgovor naše specializirane ekipe. Če vam lahko še kako drugače pomagamo, se prosim brez oklevanja obrnite na nas!
